1.1. Настоящие условия разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — Закон), Гражданским кодексом Российской Федерации, Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров», Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров», а также иными действующими нормативными правовыми актами Российской Федерации.
1.2. Продавец — ИП Кондракова Елена Владимировна, осуществляющая розничную торговлю компьютерной техникой, комплектующими и периферийными устройствами под торговым наименованием KSKSHOP.RU.
1.3. Покупатель — физическое лицо, приобретающее товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
1.4. Настоящий сайт является каталогом товаров. Цены, указанные на сайте, являются ориентировочными и актуальны для оплаты наличными при самовывозе. Итоговая стоимость согласовывается при оформлении заказа.
1.5. Все отношения между Продавцом и Покупателем в части гарантии, обмена и возврата товаров регулируются исключительно законодательством Российской Федерации. Условия, ухудшающие положение потребителя по сравнению с нормами Закона, применению не подлежат.
2.1. Гарантийный срок на товар устанавливается производителем и указывается в гарантийном талоне, технической документации или на упаковке товара. Гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара Покупателю (ст. 19 Закона).
2.2. Если гарантийный срок производителем не установлен, Покупатель вправе предъявить претензию по недостаткам товара в течение двух лет со дня передачи товара (п. 1 ст. 19 Закона).
2.3. Гарантийный срок на комплектующие части товара считается равным гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором (п. 3 ст. 19 Закона).
2.4. Если недостаток товара обнаружен по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет с момента передачи товара, Покупатель вправе предъявить претензию при условии, что недостатки возникли до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента. Бремя доказывания при этом лежит на Покупателе (п. 5 ст. 19 Закона).
2.5. Время нахождения товара на гарантийном ремонте не засчитывается в гарантийный срок. По окончании ремонта гарантийный срок продлевается на период пребывания товара в сервисе (п. 3 ст. 20 Закона).
2.6. Если недостаток устранялся повторно, гарантийный срок на данную составную часть исчисляется заново с момента выдачи товара Покупателю после ремонта (п. 4 ст. 20 Закона).
2.7. При замене товара на новый гарантийный срок исчисляется заново с момента передачи замененного товара (п. 2 ст. 21 Закона).
3.1. Для предъявления гарантийного требования Покупатель обязан обратиться в магазин KSKSHOP.RU по адресу, указанному на сайте, либо обратиться в уполномоченный сервисный центр, сведения о котором указаны в гарантийном талоне.
3.2. При обращении Покупатель обязан предъявить: кассовый или товарный чек, гарантийный талон с отметкой о дате продажи, документ, удостоверяющий личность.
3.3. Товар принимается на гарантийное обслуживание в полной оригинальной комплектации: с коробкой, инструкциями, кабелями, аксессуарами и иными предметами, входящими в комплект поставки. Неполная комплектность не является основанием для отказа в приёмке, однако фиксируется в акте приёма.
3.4. На оборудовании должны сохраняться все заводские идентификационные наклейки, серийные номера и пломбировочные стикеры. Отсутствие или механическое повреждение указанных маркировок является основанием для отказа в гарантийном обслуживании, поскольку делает невозможной идентификацию товара.
3.5. Покупатель вправе передать товар на гарантийное обслуживание без чека, если иным способом докажет факт покупки у данного Продавца (выписка с банковского счёта, электронная квитанция, переписка и т.п.) — п. 5 ст. 18 Закона.
3.6. Продавец не вправе отказать в приёмке товара на диагностику под предлогом несогласия с тем, является ли недостаток гарантийным — такой вывод может быть сделан только по результатам проверки качества (п. 5 ст. 18 Закона).
3.7. В момент приёма товара составляется акт приёма-передачи с описанием внешнего состояния, комплектности и заявленного недостатка. Копия акта вручается Покупателю.
4.1. Продавец обязан провести проверку качества товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества (п. 5 ст. 18 Закона).
4.2. Если Продавец сомневается в том, является ли недостаток производственным, он вправе провести товароведческую экспертизу за свой счёт. Срок проведения экспертизы включается в общий срок устранения недостатка или замены товара.
4.3. Если результаты экспертизы показывают, что недостаток возник вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает (нарушение правил эксплуатации, механические повреждения, самостоятельный ремонт), Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, транспортировку и хранение товара (п. 5 ст. 18 Закона).
4.4. Покупатель вправе оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Если суд установит, что недостаток является производственным — расходы на экспертизу возмещает Продавец.
4.5. По результатам диагностики Покупателю выдаётся заключение с описанием выявленных недостатков, их предполагаемой причины и перечня необходимых работ.
5.1. Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учётом обычно применяемого способа. Максимальный срок устранения недостатков не может превышать 45 дней (п. 1 ст. 20 Закона).
5.2. По соглашению сторон срок может быть зафиксирован в письменной форме в момент обращения. Устное согласование сроков не имеет юридической силы.
5.3. При нарушении установленного срока ремонта Покупатель вправе предъявить иные требования, предусмотренные п. 1 ст. 18 Закона: замену товара, возврат денег, уменьшение цены.
5.4. Гарантийный ремонт проводится в авторизованном сервисном центре производителя или в сервисе Продавца с использованием оригинальных запасных частей. Применение неоригинальных деталей допускается только с письменного согласия Покупателя.
5.5. По требованию Покупателя Продавец обязан на период гарантийного ремонта, превышающего 7 дней, предоставить аналогичный товар во временное пользование в течение 3 дней с момента предъявления такого требования. Доставка осуществляется за счёт Продавца (п. 2 ст. 20 Закона).
5.6. По окончании ремонта Покупателю выдаётся документ с указанием: даты обращения, описания недостатка, выполненных работ, использованных деталей, даты завершения ремонта и нового срока гарантии.
6.1. При обнаружении в товаре существенного недостатка или при нарушении сроков ремонта Покупатель вправе потребовать замены товара на новый товар той же марки (модели, артикула).
6.2. Если замена на товар той же марки невозможна, Покупатель вправе потребовать замены на товар другой марки (модели) с соответствующим перерасчётом цены.
6.3. Замена товара производится в течение 7 дней с момента предъявления требования. Если для замены требуется дополнительная проверка качества (экспертиза) — в течение 20 дней (п. 1 ст. 21 Закона).
6.4. Если товар необходимой марки (модели) отсутствует у Продавца, замена производится в течение месяца со дня предъявления требования. На период замены Покупателю по требованию предоставляется аналогичный товар во временное пользование (п. 1 ст. 21 Закона).
6.5. В случае замены товара ненадлежащего качества перерасчёт стоимости производится на день замены исходя из актуальной цены аналогичного товара. Разница в цене (если заменяемый товар подорожал) не взыскивается с Покупателя (п. 2 ст. 24 Закона).
7.1. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать (п. 1 ст. 18 Закона):
7.1.1. замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
7.1.2. замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
7.1.3. соразмерного уменьшения покупной цены;
7.1.4. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление Покупателем или третьим лицом;
7.1.5. отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы — при наличии существенного недостатка или при нарушении сроков устранения недостатков.
7.2. В отношении технически сложных товаров (ПП РФ № 924) требования, указанные в п. 7.1.1, 7.1.2 и 7.1.5, Покупатель вправе предъявить в следующих случаях (п. 1 ст. 18 Закона):
7.2.1. в течение 15 дней со дня передачи товара — при обнаружении любого недостатка;
7.2.2. по истечении 15 дней — только при наличии существенного недостатка;
7.2.3. при нарушении Продавцом срока устранения недостатков;
7.2.4. при невозможности использования товара в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
7.3. К технически сложным товарам, реализуемым KSKSHOP.RU, относятся: персональные компьютеры, ноутбуки, нетбуки, планшетные компьютеры, мониторы, системные блоки, сенсорные экраны, принтеры, МФУ, игровые приставки, смартфоны и иная цифровая техника согласно ПП РФ № 924.
8.1. Требование Покупателя о возврате уплаченной суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней с момента его предъявления (ст. 22 Закона).
8.2. При нарушении срока возврата Продавец уплачивает Покупателю неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 Закона).
8.3. Возврат денежных средств производится в той же форме, в которой была произведена оплата: наличными — при оплате наличными; переводом на банковскую карту или счёт — при безналичной оплате. По письменному заявлению Покупателя денежные средства могут быть возвращены иным способом.
8.4. Для получения возврата Покупатель предъявляет: заявление в произвольной форме с указанием реквизитов для перечисления, кассовый или товарный чек, документ, удостоверяющий личность, гарантийный талон (при наличии).
8.5. При возврате товара ненадлежащего качества, если цена на него снизилась, возврату подлежит цена, действовавшая на день продажи. Если цена повысилась — возврату подлежит цена, действующая на день удовлетворения требования (п. 4 ст. 24 Закона).
8.6. Доставка негабаритного товара для возврата или гарантийного ремонта осуществляется за счёт Продавца, если масса товара превышает 5 кг. Для более лёгких товаров Покупатель доставляет их самостоятельно, а Продавец возмещает документально подтверждённые транспортные расходы (п. 7 ст. 18 Закона).
9.1. Покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, на аналогичный товар у данного Продавца, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (п. 1 ст. 25 Закона).
9.2. Обмен производится при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется документ, подтверждающий покупку у данного Продавца. Отсутствие документа не лишает Покупателя права ссылаться на свидетельские показания (п. 1 ст. 25 Закона).
9.3. Если аналогичный товар в продаже отсутствует, Покупатель вправе расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной суммы. Возврат осуществляется в течение 3 дней со дня возврата товара (п. 2 ст. 25 Закона).
9.4. Компьютерная техника, ноутбуки, мониторы, системные блоки и иная цифровая техника включены в Перечень технически сложных товаров (ПП РФ № 924). Указанные товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат, за исключением случаев, предусмотренных п. 7.2 настоящих условий.
10.1. При продаже товаров дистанционным способом (через интернет-магазин, по телефону или иным способом без непосредственного ознакомления с товаром) Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи и в течение 7 дней после передачи.
10.2. Если Продавцом не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара, Покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи (п. 4 ст. 26.1 Закона).
10.3. Возврат товара надлежащего качества при дистанционной торговле возможен при условии, что сохранён его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки.
10.4. При отказе Покупателя от товара надлежащего качества при дистанционном способе продажи Продавец возвращает стоимость товара за вычетом расходов на доставку.
10.5. Технически сложные товары, приобретённые дистанционным способом, при обнаружении недостатков подлежат возврату на общих основаниях, предусмотренных ст. 18 Закона с учётом положений п. 7.2 настоящих условий.
10.6. Настоящий сайт является каталогом товаров и не является в полной мере дистанционным магазином. Окончательное оформление заказа и оплата производятся непосредственно в магазине или при доставке. Указанные выше нормы применяются в части, соответствующей фактическому способу продажи.
11.1. Механические повреждения корпуса, экрана, разъёмов, кнопок и иных конструктивных элементов, возникшие в результате падений, ударов, давления или иного физического воздействия.
11.2. Повреждения, вызванные попаданием жидкостей, влаги, пара, пыли, насекомых или посторонних предметов внутрь устройства.
11.3. Повреждения, вызванные воздействием высоких или низких температур, превышающих допустимые условия эксплуатации, а также тепловым ударом (перегревом) вследствие несоблюдения условий вентиляции.
11.4. Повреждения, вызванные нарушением правил подключения к электрической сети: скачки напряжения, несоответствие параметров электросети (напряжение, частота), подключение без источника бесперебойного питания или стабилизатора.
11.5. Дефекты, возникшие вследствие самостоятельного разбора, ремонта или модификации устройства лицами, не уполномоченными Продавцом или производителем. Снятие пломб или заводских наклеек однозначно свидетельствует о несанкционированном вмешательстве.
11.6. Попытки разгона (оверклокинга) процессора, оперативной памяти, видеокарты или иных компонентов выше заводских параметров, включая изменение частот через BIOS/UEFI или специализированное программное обеспечение.
11.7. Дефекты программного обеспечения: вирусные заражения, неисправности операционной системы, потеря данных вследствие программных сбоев. Переустановка операционной системы не является гарантийным случаем.
11.8. Естественный износ расходных материалов: батарей аккумуляторов, картриджей, ламп подсветки, механических частей принтеров, термопасты.
11.9. Косметические дефекты, не влияющие на работоспособность устройства: царапины, потёртости, выцветание корпуса при соблюдении условий эксплуатации.
11.10. Дефекты матрицы ЖК/OLED-мониторов в виде незначительного количества нефункционирующих пикселей (битых пикселей). Количество пикселей, при котором предъявление претензии обоснованно, определяется стандартом ISO 13406-2 (класс II — допустимо до 2 ярких и 2 тёмных битых пикселей на матрице). При превышении указанных норм дефект является основанием для гарантийного требования.
11.11. Повреждения, возникшие вследствие форс-мажорных обстоятельств: пожар, наводнение, землетрясение, удар молнии и иные стихийные бедствия.
11.12. Несоответствие товара личным ожиданиям Покупателя, если товар соответствует заявленным производителем характеристикам.
12.1. За нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя Продавец уплачивает неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 Закона).
12.2. За нарушение срока передачи предоплаченного товара Продавец уплачивает неустойку в размере 0,5% суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки (п. 3 ст. 23.1 Закона).
12.3. Убытки, причинённые Покупателю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат возмещению в полном объёме сверх неустойки (п. 2 ст. 13 Закона).
12.4. Продавец освобождается от ответственности, если докажет, что нарушение обязательств произошло вследствие непреодолимой силы или по вине Покупателя (п. 4 ст. 13 Закона).
12.5. Если Продавец необоснованно уклоняется от принятия товара или от удовлетворения законного требования потребителя, суд вправе взыскать штраф в размере 50% от суммы, присуждённой в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона).
13.1. Все обращения по вопросам гарантии, обмена и возврата принимаются в магазине KSKSHOP.RU по адресу, указанному в разделе «Контакты», а также по телефону и электронной почте.
13.2. Претензии рассматриваются в письменной форме. Ответ на претензию предоставляется в срок, установленный Законом для удовлетворения соответствующего требования.
13.3. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, подлежат рассмотрению в судебном порядке. Иски могут быть поданы по месту нахождения Продавца, по месту жительства или пребывания Покупателя, по месту заключения или исполнения договора (п. 2 ст. 17 Закона). Государственная пошлина с Покупателей-потребителей при обращении в суд не взимается (п. 3 ст. 17 Закона).
13.4. Покупатель вправе обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, органы местного самоуправления, а также в общества защиты прав потребителей.
13.5. Настоящие условия не ограничивают права потребителей, установленные Законом РФ № 2300-I «О защите прав потребителей» и иными нормативными правовыми актами. В случае противоречия между настоящими условиями и нормами действующего законодательства применяются нормы законодательства.
Внешний вид, комплектация и характеристики товара должны быть проверены в момент получения — в магазине, пункте выдачи или в присутствии курьера. После подписания акта приёма-передачи или получения товара претензии по внешним дефектам, некомплекту и товарному виду, возникшим не по вине Продавца, не принимаются.
Гарантийные обязательства и порядок возврата регулируются Законом РФ № 2300-I «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ № 924 о перечне технически сложных товаров.
![Ноутбуки [Б/У]](/upload/iblock/2df/gf6nfg5etf016chfu73nkpgismc1fvhh.png)
